过去一段时间,“走转改”是媒体报道里经常出现的一个词。现在，连跨国公司也来赶时髦了:从1月9日至 20 日 , 家乐福将管理人员下放到门店一线干“苦力活”,尝试了一把“走基层”。

   身为家乐福华南区法务经理,留英海归派Regina是典型的“白骨精”。她毕业于英国 Durham University 杜伦大学 , 是法学院硕士。平时工作接触的对象都是西装革履、出口成章的 “ 大状 ” 和企业高管。这次走基层的工作对她而言尤为新鲜。

　“之前处理的工作已经是上升到对簿公堂这个阶段了。现在则是负责处理客户投诉 , 反而要‘ 柔软’”。Regina 表示 , 来门店前 , 她专门进行过上岗培训。 “ 现在体会到了 , 处理客户投诉 , 不能争个谁对谁错 , 关键要态度好 , 遇人要笑 , 遇事先道歉。 ”

   在家乐福员村店的客服中心 ,Regina 就像一个新人 , 虚心地向同事学习最基本的服务工作 : 开发票、退换货、处理顾客投诉等。有一次发票开错了 , 给公司带来小小的损失 , 这事让她一直介怀。

   家乐福华南区库存管理经理 KITTY 是 80 后 , 专业学习的是 IT 技术 , 在家乐福工作将近 10 年 , 先后在价格核查部、库存管理、后台数据分析、 IT 系统支持各个业务部门工作。根据她的专业特长 , 公司安排她到康王店里负责价签管理、门店补货理货的支援工作。

　“现在省下健身的钱了 !” 　 KITTY 在门店里又打价签又搬货 , 以前还要花钱去健身 , 现在这笔钱完全省下了。而一线员工的表现 , 让她体会到 “ 行行出状 元 ” 的道理。在超市里 , 被顾客从货柜上拿走后又随便扔放的单个产品被称为 “ 孤儿 ” 。 “ 有一次顾客拿到一件孤儿问我价格 , 我答不上来。门店的同事主动过来帮 忙 , 一个店里有 4 万种商品 , 他却马上找出它的位置并叫出正确价签。 ”KITTY 感叹 , 她一个负责华南地区门店的商品订货、收货、库存的管理和数据分析的 人 , 还真不如一线员工有实战经验。

   据家乐福华南区总裁曹成智介绍 , 该公司是受到新闻战线 “ 走基层、转作风、改文风 ” 活动的启发 , 在公司内部开展的 “ 走基层 , 转作风 , 改地方 ” 的春节期间门店支援计划。一来可以支持门店的销售工作 , 二来管理人员可以更全面地了解门店的实际操作 , 更好地为运营系统服务。