纯商品质量或计量标准方面的投诉逐渐下降，消费者对人格、尊严、人身权方面的投诉却大升两成多。省市工商局、消委会昨日联合公布的去年消费申诉情况显示，人格权受损成为最热的投诉热点。

　　投诉数字显示，2006年，消费者皇冠比分网_足球比分直播-体育*在线：人格、尊严、人身权方面的申诉比去年同期增长21.4%，年平均增长速度为6.31%。 
 
 

 
     省消委会副秘书长戚焕南透露，近年来，随着消费者维权意识的提高以及消费市场的日趋规范和完善，纯粹质量、计量方面的投诉降温，但属于消费主体意识方面的人格、尊严、人身权投诉逐渐上升，各级消委会时常接到商场保安怀疑顾客偷东西擅自搜包的投诉。

　　商品质量投诉过半

　　然而，从投诉看，商品的质量问题仍是困扰消费者的顽症。去年全省各级消委会接到消费者的投诉总量同比增长了10.6%，其中质量问题超过半数，高达52.24%。其中手机质量问题虽比2005年有所下降，但仍占投诉总量的近13％。而装饰材料质量差的投诉多达2204件，同比上升了111.3%，翻了一番多。

　　汽车投诉同比增长了13.7％。因汽车内坐椅、棚顶等处使用的胶水、纺织品、塑料配件等各种装饰材料挥发出来的甲醛、苯等有害气体，危害消费者的身体健康，成为新的投诉热点和难点。

　　公用事业投诉成为凸现的社会难题。去年，消费者对公用事业的投诉609件，与上年度基本持平。问题主要集中在：煤气短斤缺两，供气收费不明示；水表、气表更换的费用由消费者承担；有线电视信号不稳定，收视频道单一，信号中断，大量插播广告，随意调整价格；数字电视机顶盒质量差，转换速度慢，服务不及时，维修技术差，收费不合理；公交公司强制停用公交IC卡，提供的服务达不到安全标准导致乘客受伤等方面。

　　据广州市消委会的统计，去年接到的房地产和电信行业投诉比往年大幅减少。总体上，群体性投诉案件有所减少，购房定金的纠纷也明显减少。市消委会秘书长李永强分析说，经过近几年市场竞争的“大浪淘沙”和政府的宏观调控，消费者维权意识日益增强，企业违法违规行为得到了遏制，市场逐渐由乱向治转变。

　　四成消费者

　　权益曾受损严重

　　又讯 （记者汤新颖通讯员曾志中）四成消费者曾遇到合法权益严重受损的事情。昨日，广东省消委会公布了全省城镇消费维权状况调查报告，“索赔权”被认为是当前维护得最差的消费者权益。

　　怕“费时费力”三成人不索赔

　　调查显示，在《消法》中规定的“九项权利”中，消费者认为维护得较好的权利依次为:“选择权”、“安全权”和“公平交易权”，消费者认为维护得较差的前三项权利依次是，“索赔权”、“知情权”和“监督权”。

　　四成消费者遇到过合法权益受到严重损害的事情，但并非所有人都会向有关部门投诉索赔。32.7％的消费者没有要求赔偿的原因是“费时费力”。

　　调查显示，消费者普遍认为，经营者对“法定和约定的义务”履行得较好，对三包和其他责任履行得较差。55.9％的消费者认为在保护消费者权益方面经营者的诚信度“一般”。而假冒伪劣产品、虚假广告、食品安全名列消费领域最突出问题的前三位。

　　对于目前消费者权益保护工作最需要加强的方面，超过半数的消费者认为政府应加强对消费维权工作的领导、组织、协调。86.4%的消费者表示“赞同”建立政府保护消费者权益办公会议制度。

　　此外，71.6％的消费者认为设立处理小额消费争议的简易司法程序“非常必要”。八成消费者渴望能够参与国家法律、法规和政策制定。七成多消费者认为在人大或政协设立消费者组织的代表席位“非常必要”。七成消费者认为由消费者组织代表消费权益受到严重损害的不特定消费群体进行公益诉讼是非常必要的。

　　3·15 消费投诉可现场办

　　本报讯(记者汤新颖通讯员王月、胡碧涛）为响应今年“消费和谐”的主题，广东省、市工商局，广东省、市消费者委员会四大部门将于3月15日联合举办“和谐消费——2007年3·15国际消费者权益日”的大型宣传咨询活动。据悉，这一活动主会场在天河体育中心南西广场，时间为3月15日9：30～16：00。据悉，届时市工商局长及有关职能部门的领导现场接受群众咨询；12315专线将把部分办公设备搬到现场受理消费者的投诉，此外广州市工商局维权也将随之进行快速联动。活动当天各职能部门以及各行业协会也将到现场宣传相关法律法规、接受消费者咨询、受理申诉。此外，3·15当天，消费专家、律师将在省消委会网站上开展“3·15消费和谐”专题聊天。