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经销商如何摆脱强势厂家的控制而做强、做大?(下)

  强力打造自身品牌。这是经销商摆脱厂家“枷锁”的重要而关键的一环,也是经销商进一步发展壮大的必要条件。打造自身品牌,实现方法是:首先,树立在下游渠道商心目中的良好形象,塑造自身“软品牌”;在与下游分销商合作中,尽量凸现自己,比如在各类表单、促销物品等方面,要有自己的相关标识。其次,自己可以注册商标,采取OEM的方式,做品牌运营商,真正地打造自身品牌,即“硬品牌”。OEM的产品不一定是与厂家同类的产品,以避免厂家“釜底抽薪”,但却可以通过在合作厂家或其他厂家灌装的方式,全力打造自己的产品品牌,防止将来厂家“翻脸不认人”,从而给自己带来灭顶之灾。毕竟,如果有自己的品牌,就可以及时补位,尽而减少自己因失去厂家品牌而蒙受的损失。

  比如,某白酒厂家经销商老李,除了代理较为畅销的河北某中低档白酒品牌外,还自己贴牌加工了自己的品牌“梨园香”酒,主走非餐饮渠道,两个品牌,既有重叠,又有交叉,很好地保护了自己,避免遇到“一棵树上吊死”的窘境。

  强化终端掌控力。对于经销商而言,强化对终端的掌控力,比厂家还要重要。掌控终端,是经销商提高与厂家谈判筹码的唯一“救命稻草”,谁掌控了终端,谁就拥有了对市场的话语权、主动权。强化终端掌控力包括如下几个方面:

  掌控终端,不是拥有终端。对终端,要为所用,不为所有。拥有的代价太大,对经销商的资金储备是个挑战。终端是消费者购买的“最后一公里”,经销商要通过硬终端网络的建设,包括店招、门头、展示柜、灯箱等,强化消费者对终端以及经销商的认识,最大限度地发挥各类终端的作用,提升经销商对于终端的吸引力。

  掌控软终端。经销商要通过软终端,如促销员、理货员、服务员等,改善客情关系,提高服务水平,来加深与终端的沟通力度,通过良好的商业信誉与口碑,提升经销商的品牌形象,强化终端对经销商的忠诚度。

  比如,某白酒经销商在运作市场时,除了建立、健全相关终端的档案,在客户生日、店庆、结婚、生子,送上祝福外,还在有关硬终端的宣传物料上,都打上经销商的公司名称、商标、销售热线等,从而加强了终端对该经销商的直观印象。同时,该经销商还定期举行营业员、服务员销售比赛以及茶话会、联谊会等,甚至还定期联合终端店举行有关产品、礼仪、沟通、销售技能等培训,加深了客情关系,牢牢掌控了终端,让厂家对其愈发重视,从而不用担心厂家 “过河拆桥”。

  提高服务水平。服务力也是生产力。营销已经不再是单点制胜,而是体系制胜,在营销手段高度同质化的今天,通过服务,与竞争对手进行区隔;通过服务,强化了经销商的竞争能力,使经销商摆脱同质化竞争,从而树立在厂家心目中的权威。提高服务水平主要包括如下内容:

  规范作业流程。即经销商要把每天的市场作业流程化、制度化,体现专业人做专业事,比如拜访八步骤、标准话术等,让终端作业人员耳熟能详。规范作业可以给予下游渠道信心与推销积极性,增强下游客户对经销商的向心力、凝聚力。

  建立服务标准。建立服务标准可以避免服务成为“空口号”,进而落实到具体行动中,甚至是员工的每个作业动作、语言。通过建立服务标准,构建相应的组织架构,制定岗位职责、服务流程、服务要求及相关责权利等服务制度体系,让服务变得鲜活生动,进而能够有效地贯彻执行。

  善始善终,始终如一。服务很容易落入务虚的怪圈,也容易掉进“光打雷,不下雨”的误区。因此,经销商建立服务下游客户的企业文化,提高营销人员及后台管理人员对服务的认识,提高全员服务意识。

  比如某白酒经销商通过提高服务标准,推出“阳光服务计划”,承诺奖励、返利、配送、宣传物料一站式服务,在最短的时间内予以高效解决,明确服务事项完成的时限,并郑重承诺延时受罚,由于推出的服务标准具有较强地可执行性,奖罚分明,提高了办事效率,受到了下游客户的广泛好评。该经销商也被厂家授予“最佳服务经销商”称号,受到了厂家的重视和称赞。

  小结:

  总之,经销商要想摆脱强势品牌厂家过分控制或束缚,进一步做大做强,就必须内练基本功,外树形象与品牌,不断强化对终端的掌控力、提高对下游客户的服务水平,建立营销壁垒。只有以上方面工作做得扎实到位了,经销商才能真正地强大起来,掌握住自身命运。