蒋军， 访问人数: 296

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　　【案例3】　　

　　去家附近的汽车美容店洗车，开到洗车店内，发现没人在，倒是门口的保安很热情，叫笔者等一下，马上会有人过来洗车。　　

　　笔者觉得奇怪，如此怠慢，有生意也不做？我跟着保安去旁面的接待室看个究竟，进门一看：好家伙，洗车的俊男、靓女都在看电视或者横七竖八的倒在沙发上，有人还睡着了，打着呼噜。　　

　　我转身想走，保安马上拉我出去说：别走，这个洗车的就是这样，脾气不好，我打电话给他们老板，老板会叫她过来帮你洗车的。我看这位保安这样“热情”和“负责”，也表示愿意等一下。

　　几分钟后，一位洗车的女孩子过来了。　　

　　一直在嘀咕着什么，看得出来她有很多怨言，很不高兴的样子。笔者这时不敢问她，怕出言引起争吵，心想：洗好就赶紧溜之大吉吧。　　

　　大概10分钟后，女孩说洗好了，看到车身到处是水，也没有抹干水渍和吸尘，不禁有点不满。这时，女孩子说：可以开走了，不用给钱。“还是抹干水渍、吸吸尘吧”，我说。　　

　　在吸尘的时候，一位女士开车进了洗车店。　　

　　情形和笔者刚来的时候一样，保安很热情，其他人则熟视无睹。开车的女士和洗车女孩有一段对话：　　

　　女士：还要等多久？

　　洗车女孩：还没上班，你一点半来吧。

　　女士：还有其他人吗？

　　洗车女孩：有，但是不洗车，都是监督我的。

　　女士：等下还是你洗？

　　洗车女孩：是的。

　　女士：能不能快点？

　　洗车女孩：你有急事？有急事就来不及的。

　　女士：倒没有什么急事。

　　洗车女孩：你要多等一会了。今天太累了，没有人帮忙，从早忙到现在，想坐一会都不行。

　　女士：为什么？这个车不是要洗完了吗？

　　洗车女孩：还早，新车，很慢的。

　　女士：新车就慢吗？不都一样洗吗？

　　洗车女孩：你不是说你有时间吗，不急的吗？

　　••••••　　

　　那位女士很不爽的开车走了。她还不知道为什么会这样――这个汽车美容店的员工怎么会这么牛？！　　

　　笔者觉得非常奇怪，实在忍不住了，跑上去问她：你好像很不高兴，遇到什么事情了？她似乎也很乐意倾诉，说：保安是老板娘的弟弟，派来监视她的；洗车就她一个人干活，很多人看着也不帮她，觉得心里不平衡，老板也是没有人情味，累死累活还被扣工资。　　

　　笔者对她说：凡事看开点，吃亏是福嘛。心情不好，做事就没有劲头，是一种煎熬，何必呢？不就是打一份工吗。　　

　　她说她现在的心情好多了，说：“这次洗车不收钱，反正第一次过来洗，以后再收钱吧”。笔者不想欠别人的人情，坚持要给钱。无奈之下，她叫笔者去收银台交钱。令人吃惊的是收银台的人也不收我的钱，整个汽车美容店的员工都对我说不用付钱。　　

　　没有收钱。也没有办法了，我只能对他们说，下次一起给。

　　在这个案例中，员工是什么“东西”？员工就是可有可无的“草芥”，几乎就是不存在。　　

　　最后才造成老板的众叛亲离，大家和着伙来损害公司利益：不让我们得到，老板你也别想得到！

　　这么简单的道理，那些聪明的老板为什么就想不到或不愿意想呢！　　

　　启示：　　

　　员工不是工具，也不是流水线上的产品。那些所谓聪明的老板或专家应该好好领悟管理的真谛了，不要说一套做一套，或发生在自己公司的事情根本没有意识。更不要用封建的“外儒内法”或“真小人”的一套来对待员工，因为这样真的得不偿失。看看上面的例子，难道您的企业一定不会存在类似的现象？利润下降，客户投诉、顾客流失，我们是不是也要反省一下自己的所作所为――我们对员工做到了应有的对人或人性的尊重吗？　　

　　有的企业，员工常年累月出差在外面，公司没有一句问候的话，似乎拿了工资公司就不欠他的了。对于员工因出差需要解决的家庭问题，也是漠不关心，不闻不问，冷漠之极。可以想像，员工在外面将是怎样一种心态和状态！　　

　　也许有人会说：人心叵测，培养人，信任人的成本太大了、太高了。即使培养了他，摸不准他也会离开你，可能还会跟你竞争或对着干。　　

　　笔者觉得，第一，不培养几个人才或在行业内叫得响的人才的企业，不是好企业，也是没有发展前途的企业，最多是一个家庭作坊企业或夫妻店。第二，人心都应该是向善的，只要企业真心的善待了员工，狼心狗肺的人毕竟极少的。第三，就算培养了一个对手，从长远来看，也是对自身的促进和对行业发展的贡献，可乐而不为呢！