对于零售业多元化发展的问题，富基信息技术有限公司总裁杨德宏对网易财经表示，零售企业近年开始注重内部提升和建设，同时在尝试新鲜事物时也变得理智和谨慎。现在，零售业在渠道方面主要还是以实体店面的扩张为主，部分企业开始尝试电子商务，业绩效果并不理想。“其实，无论是实体店面还是电子商务，零售业需要的是多渠道整合，这样才能获得良好发展。”杨德宏表示。
在加入富基公司之前，杨德宏在IBM和利多福零售业工作近20余年，对中国零售业有自己独特的见解。杨德宏认为，网络销售肯定是目前零售企业要做的事情。“资料显示，去年我们国家网民将近3.4亿，利用网上购物的人8000万左右，我想今年肯定突破1亿的。从国外经验来说，美国的网民网上购物的比例占70%，而中国现在才占25%左右。目前我国网上购物的渗透力，对比发达国家，还是低很多。所以网购这一块发展潜力很大，这也让零售企业不必须考虑发展电子商务。”他说。
不过，他认为发展电子商务，对于零售起来说，不是简单的新增加一个部门，独立发展电子商务这么简单，“发展多渠道销售，不是网络销售、实体销售再加上目录销售这么简单，而是应该实现多渠道整合。多渠道销售带给消费者的花费，不是简单在这三方面的和，而是比这个要高得多。消费者通过购物行为了解到零售企业，愿意再这里进行皇冠比分网_足球比分直播-体育*在线：消费。所以，如何进行多渠道的整合，就成为一个新问题。”杨德宏表示。
对于实现多渠道整合，杨德宏认为，首先一个企业是否具备多渠道经营的能力，比如说零售企业建立一个网站进行网络销售，但是这个网站和原先实体店的经营基本上没有什么太大的联系。那么这个电子商务肯定是做不起来的。他告诉网易财经：“应该是零售企业建立起的网络销售渠道，与实体店面有什么联系，如何实现差异化定位，几个渠道再建立起一定联系，这些渠道都不是独立的，通过差异化定位可以吸引皇冠比分网_足球比分直播-体育*在线：消费者到你这个品牌来购物。”
据了解，今年富基公司多设出一个研究院部门。杨德宏表示，这个研究院主要研究零售行业问题，“中国目前零售业，缺少一个能把各个专家的意见集中起来的这么一个平台，我们希望能有一个非常专业的平台研究流通、零售这些问题，能够使这个行业更好的发展。”
以下为专访实录：
整合多渠道销售
网易财经：你观察零售行业这么多年，你觉得这几年零售行业有什么新的变化吗？
杨德宏：我觉得零售业这几年的变化还是很明显的，第一个就是我们讲说这几年的发展越来越走向一个非常稳定、成熟、健康的这么一个发展的节奏，因为前几年，特别是经济危机之前，大家可能都是比较浮躁，我们都是拿开店数，说今年开多少家，明年开多少家，拿这个作为企业发展速度和发展实力的一个标准，经济危机之后，大家对这个方面，对一个公司发展的战略可能更加明确，就是说我们现在开店的质量都很高。现在比较注重我们企业内部的最终效率的提升，包括自身物流体系的建设，像我们从今年开始，从富基来讲，我们的合同额和签约额，和我们的销售额明显比去年都有大幅的提升，我们提升了差不多60%，都是比同期提升了60%70%这样的。也就是说中国的零售企业，在IT也好，物流这方面的投入都在增加。
第二个大家也是在比较理智的去探讨一些新的东西，以前比如说以前的时候，特别是有一些新的概念，新的一些东西来了之后，大家很盲目的去尝试。现在我觉得大家都变得非常冷静，包括这几年，比如虽然像互联网、网上销售都炒得很凶，但是真正的零售业这一块，我觉得我们在做这方面事情的时候，都变得非常的谨慎，而且非常的实在。这方面也能体现出我们整个零售业变得越来越稳健。这个我觉得都是和以前有很明显的质的变化。
网易财经：您刚才提到网络销售这一块，你觉得零售业的网络销售这块业务的发展将来会是怎样的？
杨德宏：是这样，因为零售业面对的是最终消费者，因为你最终消费者希望怎样买东西，这不是零售商决定的，而是消费者他选择的，为什么现在很多零售商从传统的零售业又去拓展到网上销售这一块来？很重要的就是我们现在的消费群体发生了很大的变化。
因为我们要看到，在过去的五年当中，80后已经成为消费群体当中一个很有生气的一个消费的主力军了，因为80后他们现在已经挣钱了，挣钱之后有的现在像80年出生的，现在都差不多30岁了，30岁左右在一个企业里面当一个小经理，已经挣的钱不少了，所以他们逐渐的就成为一个消费的群体，随着他们组建家庭、结婚等等。这些人基本上来讲，他们对于网上购物这件事是非常热衷的，所以我们的消费者，其中有一部分人很热衷于网上的销售。所以不是说我们零售商现在想不想做这个东西，你要不想做这个网上销售的话，那你可能就会失去一部分消费者。
像我们看到中国现在网民的人数增加得非常的快，去年有一份资料，就是到2009年的时候我们的网民已经超过将近3.4个亿，我们在网上购物也差不多有8000多万人。今年我想肯定是能突破一个亿的。再从美国、国外的经验来看，美国的网上的网民，他们对网上购物的比例也是占到70%，而中国现在我们才占到20%多，还不到30%，只有25%左右，它就说明目前网上购物的渗透力，我们照发达国家还是低很多的。所以在网上购物这一块我们的发展潜力特别大，这是从消费者这块来看他们的变化，和他们生活方式的转变，他们购物形式的转变，会让我们经销商不得不考虑说是不是我们要建这个网上零售的事情。
另一方面也有一些研究证明，就是最近麦肯锡发布一份资料里头，它在美国以服装为例做了一个调研，他们把多渠道看成是三个形式的销售：实体店、目录销售和网上销售。对消费者来讲，顾客当中年平均的消费额，在这三种店加起来一共是887美元，如果说做一个实体店的销售额，只有195美金，所以我们就看到说，为什么零售商要走多渠道（的销售），多渠道有一个相互互动的作用。
这三个数字不仅仅是说我目录销售，再加上网上销售，加上实体销售，不是简单的这种三个数字的和，就是说我多渠道销售，带给消费者的花费，不是简单的在这三个店的和，而是比这个要高得多。所以这就是说，我们做了一个分析之后就看到，多渠道这个事情，不是简单的说我多了一种零售的方式，而是消费者的购物行为所需要的，多方位的接触我们的商品，这就是我们所谓的多渠道，这是多渠道的概念，就是说我们为什么要做电子商务这一块。
目前多渠道当中网上购物至今是我们最主要的方式之一，刚才我讲了，从我们网民的数，从我们现在的渗透率和我们现在的这种多渠道经营的实际上的一个效果来讲，网上购物是未来我们多渠道经营选择的战略之一。这个多渠道，现在在中国来讲，为什么我们在中国的多渠道的经营还没有真正的看到哪家是非常的成功？实际上我们对多渠道的理解还不是很深刻。
网易财经：如何做到多渠道销售的平衡发展呢？
杨德宏：我给总结的是多渠道并非只是简单的多个渠道的并行，而是复杂多个渠道的整合。就是说我一个企业是否具备多渠道经营的能力，就看我们对多个渠道的整合能力是不是具备。所有些地方企业，比如说它也建立一个网站，也是去卖东西，但是这个网站和原先实体店的经营基本上没有什么太大的联系。他们是搞了一帮搞技术的人去做一个网上销售的东西。那么这个东西肯定是做不起来的。
第二个就是说我们当时做这个多渠道零售的目标，刚才我没说是整合嘛，不是说你这个多渠道，我开一个网站，这个网站卖多少钱，你零售的实体店卖多少钱，不是简单的这么一个问题，多渠道的目标，实际上要留住了，现在我们要看，零售商为什么要建这个东西？你最大的目标不是说要在网上做多少，而是说你要留住顾客，要留住消费者，要把消费者引领到你的品牌之下。所以这样我们在网上销售，所以我们不可能是一个目标的确定，我们要有多个目标的确定。
零售企业发展电子商务的优势
网易财经：您觉得零售企业发展电子商务的优势在哪儿？
杨德宏：对，第一个就是说我们这个零售商，要看到我们自身的优势，我们自身的优势就是我们可以充分利用原有品牌的价值，像沃尔玛、家乐福、乐购这些企业建网上购物的时候，他看到家乐福的网页，他不需要怀疑家乐福是什么样的零售商，是怎么怎么样的，对吧？
这个品牌建设在这一块的成本就省掉很多，这是一个要充分利用品牌原有的价值。第二就是充分满足现有客户群的需求。原先你的客户群我们现在说已经发生变化了，已经是80后的过来了，那这些人是需要网上购物的，这样的话，你就可以把这部分购物的需求放在网上去。
第二个优势应该说我们有现有的客户群，我们不用现开发客户群。第三个就是说我们也有现有的供应商，不像那些专门做购物网站的一样，他们要做网上百货，卖超市的东西，他们还得去找新的供应商，我们是有现有的供应商。第四点就是说我们网店和实体店可以相互呼应，这是一般的网站做不到的。第五点就是说我们这么多年的零售管理经营下来，储存了一大批人，到处去挖我们传统零售业的人。所以我们说，我们现在传统的零售商要转到多渠道经营特别是网上销售这一块，我们现有的资源优势是非常的明显的。
网易财经：在网络销售这方面，现在有做得比较好的零售企业吗？
杨德宏：基本上没有。我觉得还是刚才我给你看的那个数据，中国的网民，网上购物的人还不是很多，就是说我们不到一个亿的购物，所以这个市场还没有真正的发展起来，这是一个很大的原因。
第二个原因就是我们现在的实体店这一块发展的空间现在还非常大，你像现在我们不用网上购物，其他的像苏宁、华润每年的销售增长也是很可观的，所以现在大家很多的精力都致力于实体店的发展，各个公司没有真正的搞多渠道策略。没有把多渠道的策略放在目前企业发展的战略当中。
现在，尝试网络销售的企业做得不是很成功，其实我觉得是他们尝试的方法就不对。就是说大家还没有真正的把这个事当成事儿，就是找几个人去试试吧，找几个搞技术的人去做一做，他为什么没有说到一个新地方开店，随便找一个店长去做一做的？对吧？就是大家对这件事的认识还不足，你做这件事不觉得现在，因为现在市场不会给他带来非常大的回报，你要不做呢，他也损失不了多少东西。
应该重视系统建设升级
网易财经：刚才您说今年公司销售收入同期增长60%—70%，零售企业对内部系统升级改造是不是也更重视了？
杨德宏：除了零售企业对系统的重视，其实今年我们公司内部也做了一些架构调整，比如设置华东、华南、华北等大区。我们更加贴近客户，原来我们都是按照产品事业部来管理的。一般来讲，软件系统可以使零售企业供应链成本降低10%—15%之间。比如说我们降低库存，同时降低库存控制方面肯定是非常明确的，还有就是说我们这个库存不光是配送中心的库存，还有门店的库存，增加订货的准确性，增加周转，这都是很明确的。
网易财经：您们公司今年还设了一个研究院，主要做哪些工作呢？
杨德宏：这个研究院主要研究零售行业问题。它研究我们行业的问题，为什么我们要研究行业问题？因为中国目前零售业的情况，我们真的是缺少一个能把各个专家的意见集中起来的这么一个平台，我们还是希望能有一个非常专业的平台研究流通、零售，就研究这些事儿。所以我们至今出了两期杂志，第一期杂志我们就说百货是自营还是经营的话题。我们研究这个主题，让各个专家来发表一些自己的见解，然后通过这个杂志，把这些专家的见解，还有一些同行的经验能跟业内的一些人士，管理层进行一些沟通。
我们第二期的主题就是零售企业的并购问题，都是很热门的话题，我们研究这些问题，看看我们这个行业的发展方向是什么样的。实际上我们这个研究院两个方向，一个是说我们研究大的行业发展，一些新的行业数据，比如说时尚行业，现在食品行业怎么样，然后另一方面我们会研究一些很具体的管理技术，比如说现在客户关系管理，你怎么提高顾客的忠诚度，比如说现在VIP卡，这种VIP卡的信息到底有什么用？怎么样把这些信息用上？比如消费者对我们企业的认同度和评价，这些都是我们很具体的工作。
网易财经：除了研究院，您们公司还设置了一个创新中心，这个创新中心主要做哪些工作呢？
杨德宏：创新中心就是我们把美国人弄的新的技术，我们看看能不能在中国有具体的应用。比如，云计算的问题。我们将云计算这个概念从美国传过来，云计算到底是怎么回事？我们今天的零售商，就是我们自己的零售商没有几个人能回答清楚说这个云计算是什么，我觉得我们作为中国的零售流通企业的IT解决方案的领头人，我们是觉得我们有这个责任，有这个义务，拿出一部分钱做这方面的研究，就是中国的流通企业在技术上往哪个方面去走，所以我们现在就研究这个云计算方面的东西比较多。
