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家乐福中国成立“价格中心”

    家乐福9日宣布首先在广州一家门店设立专门针对价格问题进行服务的“价格中心”,并承诺进行自我反思,推行提高企业信息化管理水平、减少人工操作失误、聘用消费者为价格监督员等一系列措施,以减少“价签欺诈”行为的发生,重树其企业形象。

   “家乐福中国区价格控制委员会对深圳同样有效。”昨日下午,深圳家乐福公共事务部相关人员对记者说。

    历经一个多月的“价签门”把家乐福推到了舆论的风口浪尖。2011年3月9日,家乐福高层首次公开回应“价签门”事件,并公布一系列应对价差组合拳。作为措施之一,家乐福首先在广州新市店设立专门针对价格问题进行服务的“价格中心”,设立价格协调员专门处理价格问题,宣称一切合理的价差理赔将在10分钟内解决;同时,从消费者中聘请10位价格监督员,从外部监督门店价格管理。

    除了内部的管理措施,家乐福还即将引进无线便携式商品标签打印机,它与后台商品管理系统联网。采用这种设备后,营业员在扫描条码时遇到价格变动的商品,随身的微型打印机就会自动打印出新标签,以便立即更换,由此可将核查效率提高五倍,最大避免人为失误。

    家乐福中国区副总裁曹成智向记者表示,全国门店有望在5月全部使用这款机器来进行货架标签管理。

    家乐福中国今年起先后发表三份声明,对消费者因为价差问题产生的损失进行公开道歉,并执行商品价格差异补偿。家乐福中国区总裁罗国伟在3月初发表的致全体员工的公开信中表示,价签问题已成为包括安全监管和职业道德在内的家乐福关键考核指标之一。