居民：想升级先得开介绍信 超市：是否换卡尊重顾客意愿

  “您好，请出示您的会员卡。”4月8日，当家住附近的王女士像往常一样拎着环保袋来到麦德龙超市前台时，被营业员拦在门口。王女士得知，除了今后必须持会员卡进出超市购物外，超市还启动了会员卡升级活动，但这升级可不是想升就升的，没有单位开具的正规介绍信一切免谈。对此，很多居民担忧，超市此举将使许多附近居民被拒之门外。

    想进麦德龙变得不轻松

    王女士告诉记者，由于就住在麦德龙超市的附近，所以她家的日常生活用品大多从这里购买。但令王女士意想不到的是，近期，超市出台的一系列新规定，却使超市大门进得不那么轻松。除了进出超市购物必须持有会员卡外，所有会员卡还必须完成“升级”。而这“升级”可不是简单的换张卡那么简单，前提是必须得提供一张介绍信，假如无法完成升级，原有的会员卡只能用到6月份。

    王女士表示，以前没带卡，可以跟着前面的顾客“溜”进超市，结账时也可以借用别人的卡。在超市执行新规后，很多顾客即便进入了超市选购，却因无法提供会员卡，无法结账。不久前，她甚至看到一些顾客推着装满了商品的购物车，在收银台无法结账，因此与收银员发生口角。

    小散户将被拒之门外？

    当天中午，记者来到了麦德龙超市，在超市入口处的右侧发现了奇怪现象，10余位市民眼巴巴地在一台电脑前等候。

   “我们都在来办理会员卡升级的，要不以后就进不去超市了。”一位正在等候的市民告诉记者。记者看到，这些等候的市民大都手持介绍信，一些市民还带来了营业执照副本。但由于介绍信格式不标准，或者加盖的公章与信息不符，一些市民的升级请求遭到了拒绝。负责会员卡升级的工作人员告诉记者，目前可以保证的是，旧卡在6月份之前都可以正常使用，而6月份之后，一些无法提供介绍信的旧卡将被拒之门外。

    在超市入口的另一侧，一位保安把守着进入卖场的入口。据其介绍，由于执行了新规定，即便可以跟随其他顾客进入超市，但如果无法在结账时出示会员卡，有钱也无法结账，这是公司的硬性规定。与升级相比，办卡更为严格，不仅需要营业执照副本以及机构代码证的原件，还需要法人代表的身份证原件、授权购物人身份证原件、单位介绍信，并且一个单位只能办理5张会员卡。

    超市回应：是否换卡尊重顾客意愿

    随后，记者就此事与麦德龙总部进行联络。对于市民的疑惑，麦德龙沈阳铁西商场总经理程洁告诉记者，会员卡升级的主要目的是对现有顾客信息进行梳理和更新。比如，有些专业顾客的单位负责人或持卡人信息可能发生了改变，而会员卡却是几年一成不变，不仅不利于超市的工作，也是对顾客的一种不尊重。另外一个目的，是将顾客卡分为酒店餐饮类、商贸类、企事业等三类，以便分类管理，及时准确地向客户传递商品、价格及活动信息，并针对不同顾客的需求，提供量身定做的个性化服务。

    程洁同时也澄清，是否换卡完全尊重顾客本人的意愿。今后一个阶段内新卡、老卡将并行使用，不会对顾客产生影响，大家完全没有必要产生顾虑、担心。

    麦德龙总部相关人士也表示，与家乐福、沃尔玛等外资零售巨头不同的是，麦德龙进入中国伊始，就一直坚持独特的“商对商”理念：即只有经过注册，持有麦德龙会员卡的专业客户才能够在麦德龙采购。这也意味着麦德龙不是提供个人消费的大型超市，不服务于终端客户，而是专为酒店、餐馆、食堂、中小零售商以及企事业单位等专业客户量身定做各种解决方案的现代商业模式。