和谐零供、实现共赢

零供关系是近期热点问题之一，从近年来发生的零供矛盾事件到近期五部委联合整顿“大型零售企业向供应商违规收费”工作，都预示着零供关系问题已经引起社会各界和政府部门的高度关注。近期一些媒体也从不同的角度对零供博弈及收费等问题给予了报导，有的认为超市挤压供应商，违规收费、推高物价，也有的认为零售商利润率很低，收费是正常行为，没有强买强卖。可谓“公说公有理，婆说婆有理”，似乎还没有一个准确的结论。

皇冠比分网_足球比分直播-体育*在线：这些问题的孰是孰非暂且不提，实际上零供双方都迫切需要加快发展、增强自己的核心竞争能力，在市场上占有一席之地。在今后很长的一个时期里零供双方仍然是谁也不离开谁的关系，零售商不可能取代生产商、供应商；生产商、供应商也不能抛弃零售商，即“鱼水关系”。既然是“鱼水关系”，就要维护好双方的共同利益，如果只考虑单方面利益关系，就会出现问题。另外，中国零售市场近二十年来一直迅猛发展，社会商品零售总额的持续高增长也为零供企业做大做强提供了广阔的舞台，以物美集团北京地区为例，在2007年销售份额在60亿左右，现在已经突破百亿大关，和物美合作的供应商在2007年平均销售额是300万/年，到2011年增长到800万/年，也就是说大家都在共同发展，并没有出现零售商一支独大局面，而很多优秀供应商的增幅还远大于物美的平均增长幅度。据统计和物美合作的供应商中有三分之一是十年以上的合作关系，三分之一是五年以上的合作关系，如果这些企业不赚钱，也很难长期维持长期的合作关系。物美做为企业也是一样，如果不赚钱，亏损店就要关门，员工就没有工作。零售企业由于商业模式的特性和承载的民生责任等特性，决定了中国零售企业只能靠薄利多销、勒紧裤腰带过日子，也没有可能向一些高科技、网购企业那样可以不断融资，因为没有人会给国内的零售业烧钱。所以看零供关系要看清是单向发展还是共同发展，要看到零供双方相互依存、共同发展是当前主旋律。

从零售业企业自身利益的出发点来看，如果合作伙伴、供应商、生产商不买账，零售企业也不会有好日子过，所以不管有没有新政策出台，做好零供和谐对零售企业没有坏处。物美从2007年开始就向供应商承诺物美将严格按合同办事，决不乱收费，准时结账，到现在已经四年多了，物美没有出现一起因为乱收费出现的法律纠纷；同时物美还大量减少了收费项目，如在全国率先取消了促销员收费，当时业界很多人认为物美坚持不了多久，但到今天大家可以看到我们一直坚持不收跟促销员相关的任何费用。而我们也从减少收费、承诺守信方面尝到了甜头，供应商对我们的信任和支持越来越大，我们的合作空间也越来越大。

在改善零供关系方面，物美也探讨尝试了一些做法。2008年6月，为更好地加强物美与供应商联系、消除沟通障碍，物美集团建立了“供应商特约观察员”组织，在供应商和物美高层之间建立了热线直连，加大了对供应商的重视程度和解决问题的力度。第一批特约观察员共有4家供应商，分别是世行商贸、百花蜂蜜、古船食品和惠元佳业，这4家供应商既是物美在中小供货商中精选的优秀代表，也是北京市供货商委员会的主力成员单位，在供应商群体中特别是在中小供应商群体中具有很高的威信和代表性，09年2月和11年4月这一组织又扩大到10家、15家，覆盖了从生鲜、食品到用品等主要品类的供应商，这些观察员都有物美的胸卡证件，可以畅通无阻地进入物美卖场的前后台，可以随时和物美的员工干部沟通并建立信息交流，也可以随时向物美集团高层反映零供矛盾及超市内部问题。

供应商特约观察员组织成立后为化解零供矛盾，促进和谐零供关系发挥了积极作用。一家北京知名酱菜厂家因为海报商品缺货，物美按照合同双方约定条款对其进行了处罚，经特约观察员了解，缺货原因是因为市场上原材料涨价，厂家备货不足导致生产能力下降，影响了其供货能力，致使物美海报商品缺货。特约观察员向物美集团如实反映了情况，此时海报已经制版完成准备印刷，采购部立即寻求替代海报商品，同时免除对该公司的处罚。虽然物美因此损失了近万元的制版费，但是赢得了供应商的尊重。

供应商“北京华昌宏发商贸有限公司”，因赶上2009年春节前商品换季，大量备货和年度合同费用清算等原因造成短期内资金压力巨大。供应商随即通过特约观察员请求给予协助解决、渡过难关。物美在接到特约观察员和供应商的紧急申请后，第一时间申请结算30万元货款，解决了供应商的燃眉之急。“真可谓雪中送炭，此举极大地鼓舞了我们与贵企业合作的信心！”供应商领导在给物美的感谢信中这样评价道。

2009年，在中国商业联合会的推动下，物美和其他三家零售企业做为试点单位自愿加入“零供企业结算纠纷行业调解平台”，从试点情况看，行业调解平台对促进零供关系、缓解矛盾升级方面发挥了积极作用，也让物美更加坚定信心秉承开放、公平、公正的原则促进零供和谐。

只有零供和谐、实现共赢，零供企业才能长期、稳定发展。当然对于现在出现的一些零供关系矛盾问题我们也不能回避，要总结经验、教训，不断改进工作，否则零售企业一旦失去供应商群体的支持，就会自取灭亡；而零售企业倒闭了，也会连带一批供应商出现问题。

规范管理，加速转型

零售企业目前面临各方面成本急剧飙升，从人工成本、水电费、促销费用到物业成本等不一而论，在还没有找到更好的化解办法之时，“五部委对大型零售企业向供应商违规收费行为进行清理整顿”看似对零售企业又勒紧了脖子，上了紧箍咒，但从另一方面来看，这次清理整顿也是零售企业规范管理，加速转型的一次良好契机。当前零售企业的经营模式有两类具有代表性，一类是通过出租柜台、引厂进店等方式经营，主要是靠收取租金、流水倒扣等费用获取利润；一类是通过向供应商收费等方式经营，主要是靠前台毛利和后台费用等获取利润，后台费用一般指零售商向供应商收取的促销费、进场费、配送费、条码费等所谓通道费用。这两种模式的共同性在于中国零售企业对于市场价格没有实质上的主动权，一方面市场进、售价区间已经被生产企业锁定，一方面零售行业的高度竞争环境使得大家谈涨价色变，你涨价，老百姓就不来你这里了，你就失去了市场，无法生存。故这些零售企业通过收取通道费用来维持平衡，而如果一旦不收通道费就会出现严重亏损，这已经上升到能否生存的问题了。

面对这样的情况怎么办？我认为只有规范管理、加速转型，才能从容应对。五部委通知对于规范收费、透明收费、依法收费具有积极意义，零售企业也应该更加自律，尽快转变以往的传统商业经营模式，转而向特色经营、差异化经营要效益。为此建议：

1、零售企业应积极响应五部委号召，对于收费管理做好自检自查工作，并严格按照“零售商供应商公平交易管理办法”有关规定执行，大型零售企业要在执行规范方面起到表率作用。

2、对于零售商向供应商收费要严格管理，杜绝不按法规收费，不按合同收费情况。在物美，全体采购人员都知道，谁乱收费谁就要承担责任，谁就要下课。现在物美的收费管理由品类管理部和数据中心负责，我们怕的不是费用收少了，主要是防止采购人员乱收费。

3、建议对收费问题有关部门还须出台具体细则，对于一些诸如配送费、无条件返利等项目的理解和执行要有具体规范，否则零售商投入巨资建设物流中心提高流通效率的积极性就会大打折扣。

4、零售商要进一步抓住机遇，加速商业模式优化调整，如大力开展农超对接、开发自由品牌等工作，实现自身经营能力和内在竞争能力的提升，从而实现加速转型，走上健康持续的发展之路。

零供共谋，和谐进步

在已经成功实施多年的供商观察员制度经验的基础上，创立第一家在商联会零供调解平台下的企业窗口----物美调解窗口。窗口创建将使中国商联会的零供调解平台向更深层次延伸，使调解平台更加贴近零售商和供应商，更有效地解决零供矛盾，开创零供和谐的新局面。

窗口设主任由许少川总经理亲自担任，副主任由中国商联会零供调解平台副主任姚文华和物美超市事业部副总经理担任，调解平台成员，物美特邀观察员及物美主要部门负责人为组成委员。窗口主要职责是接受中国商联会零供调解平台的指导；接受平台转交的案例的重点供商调解工作，协助中国商联会收集、提出零供皇冠比分网_足球比分直播-体育*在线：制度、政策的建议和意见；研究讨论物美与供应商相关的政策、管理制度；及时了解广大物美供应商提出的意见、建议；协调物美内部资源快速反应，解决供应商提出的问题，对于个别供应商与物美各方面的疑问、矛盾、冲突进行集中研究，提出解决措施并追踪落实情况，同时指导物美零供关系执行小组具体工作。窗口每季度召开成员全体会一次。总结该阶段的供商反馈意见，供商问题案例解决结果，重点供商疑问、矛盾解决讨论，制定下阶段的工作重点。平时就供应商随时反馈的问题，成员可以通过主任、副主任召集专项会议，解决、沟通供商反映问题。遇供应商反映普遍性问题，或较为严重问题，可以由主任随时召集全体会议，研究、提出解决措施。窗口任何一名成员均有监督物美执行小组工作进展和质量，并向窗口主任汇报，以便高效解决供商提出问题。在窗口下物美内部设零供关系执行小组。该执行小组由采购部牵头，计财部、供应链、库存中心、资讯中心、品类部、质量部、法务稽核部等相关部门派专人参与。接受物美窗口接到的供应商投诉、供应商反馈意见，提出具体解决问题的实施方案；负责具体落实供商投诉的排解，实施方案的按进度执行；对于难于解决的供商问题，负责内部升级或寻求其他途径解决问题。

从以上可以看出，物美集团一直以积极的态度自觉对于收费管理做好自检自查工作，并严格按照“零售商供应商公平交易管理办法”有关规定执行，不断改善零供关系，实现和谐共赢。