经过15天的整改和等待，重庆沃尔玛13家门店终于再次露面，为了重新换回消费者的信任，沃尔玛在重庆也开展大量促销活动。与此同时，沃尔玛高层也专程赶往重庆督促重新开业。至此，沃尔玛在重庆的“假绿色猪肉事件”告一段落，沃尔玛接下来表现如何，还要时间检验。

　　业内人士认为，沃尔玛今年在中国的种种表现并非个案，今年4家外资零售卖场纷纷更换了中国区“一把手”，零售巨头正面临着转变。

　　整改：重罚之后“痛改前非”

　　闹得沸沸扬扬的沃尔玛重庆“假绿色猪肉”事件，终于在昨日以13家门店的重新营业宣告结束。由于重新开业后，部分商品安排了折扣，前来消费的市民比往常有所增加。不过，因问题猪肉导致停业后，开业第一天，沃尔玛暂时未供应绿色猪肉。

　　为了重新换回消费者的信任，沃尔玛这次在重庆“痛改前非”。沃尔玛表示，在过去的15天中，沃尔玛中国总部派出了由多个部门60多人组成的专项工作小组在重庆领导整改工作。

　　在工商部门的指导下，重庆沃尔玛进一步完善产品质量检查体系，严格执行公司规定的食品收货和质量检查标准，特别是针对生鲜食品。在监督环节，建立监督机制，强化无公害绿色农产品管理。对取得无公害农产品、绿色食品、有机产品认证的肉类，按规定包装后收货，再进行销售。

　　观察：外资零售巨头频换将

　　为了重新赢得市场，沃尔玛在重庆此番是做足了功课。不管上述措施和顾客拜访是作秀，还是发自内心的努力，沃尔玛是放下了全球零售巨头的姿态。沃尔玛未来在重庆能否站住脚，还需要时间检验。
　　不过，业内人士认为，沃尔玛现象并非个案，从沃尔玛中国区总裁陈耀昌的辞职以及今年外资零售企业相继将中国“一把手”换掉的现象看，说明中国的零售环境已经发生了很大的变化。

　　中国连锁经营协会会长郭戈平指出，“今年Tesco、家乐福、麦德龙、沃尔玛四大全球零售巨头相继对中国区 一把手 进行了更换。这或许是一种巧合，但是巧合的背后，也许是一种共识，即对中国零售市场的一种敏锐的共识。”中国的零售商正面临着竞争过度激烈，人才稳定性差，成本增长过快，增长方式亟待转变等问题。“中国零售业的发展进入了一个多元时代，也到了一个特殊的阶段，零售业的规则、格局和生态都需要重新来审视和建立。”
　　来源：华西都市报

在重庆沃尔玛商场重新营业的第一天，沃尔玛公司管理层非常关注顾客服务，沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源（Del Sloneker）带着重庆沃尔玛商场的区域经理、商场总经理对沃尔玛大渡口店的小区顾客进行了回访，了解顾客需求以及对商场未来改进的意见和看法。
　　沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源（Del Sloneker）重开业首日拜访社区顾客，真诚听取顾客建议　

　　沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源（Del Sloneker）表示：“两只耳朵倾听顾客的意见远远重要于一张嘴去说。过去我们有一些错误，我们需要进行严厉批评和改正，我们有信心，有顾客的支持与反馈，我们未来可以做得更好，真诚感谢每一位顾客，我们也将不遗余力地努力满足顾客的期望。”

　　顾客罗阿姨说：“我们家楼下就是沃尔玛商场，面积大，宽敞明亮，服务态度好，我们都很愿意去沃尔玛买东西，我们家80%的东西都在这里买。暂停营业期间，很不方便，一点都不习惯。我的朋友们知道沃尔玛今天重新营业，一大早来买了十几桶食用油，还打电话通知我，我也去‘抢’了4桶油、2大包卷纸、奶粉等等。”

　　沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源（Del Sloneker）感谢社区老顾客的支持，请罗阿姨给沃尔玛商场多提意见。罗阿姨表示：“对沃尔玛商场的商品比较放心，楼下的大渡口店开业至今4年多，还从未在沃尔玛退过任何食品或其它商品，确实比较满意。其实你们一直做的很好，我们相信你们能够从这次事件中吸取教训，今后会做得更好。”

　　在另一户顾客李大妈家里，等待给沃尔玛提意见的不仅有李大妈，还有她的两个好邻居。李大妈心直口快：“自从你们开业，我一直在沃尔玛买东西。从内心来讲，沃尔玛商品质量好，价格合适，也比较有诚信，觉得你们还是最好的，我一天都要跑2、3次。”

　　旁边的邻居补充道：“早晨我们去买东西，经常发现瓜果蔬菜很快被‘抢’光了。我们今天下午还会去买，希望还能‘抢’得到。”

　　沃尔玛中国大卖场高级副总裁兼首席营运官董开源（Del Sloneker）一边听着顾客提出的建议，一边认真记下，也欢迎顾客继续光临沃尔玛商场，继续给沃尔玛商场多提宝贵意见。在离开顾客家后，他立即与随行商场管理层做了回顾与交待，对于顾客的意见，要认真倾听与落实。作为一个有20多年沃尔玛工作经验的“老”沃尔玛人，今天对于他来说是个全新的经验，他更加了解了中国的消费者，他也反复对大家说一句话：“爱我们的顾客，听他们的意见，努力满足他们的需求。”