开展网络零售业务是实体零售面对电商冲击的一个重要选择。根据中国连锁经营协会的统计，截止2014年9月份，连锁百强中有67家通过各种形式开展了网络零售业务。

近一段时间，实体零售开展电商又出现了一些新的特点和趋势，主要是：平台化、差异化、后台化、生活化和移动化。

一、平台化即大平台战略

通过提供和整合网络基础设施、支付、物流等资源，为相关服务商（商品供应商和各类服务商）提供网络交易平台。代表企业主要有：

苏宁易购（www.suning.com），其中为入驻的品类供应商提供自助网络服务的开放平台，被命名为“苏宁云台”。开放平台的宗旨是通过平台资源的开放，将供应链环节进行优化，为上游供应商、中游销售企业、下游消费者提供全面、专业的供应链服务。

步步高云猴，定位于中国领先的O2O全渠道商业运营平台，以“美好生活方案的提供者与解决者”为价值主张，核心目标包括大电商、大物流、大便利、大会员、大支付等五个子平台。

二、差异化即通过生鲜商品特色产品等，区别于其它电商，实现差异化竞争    

相对于纯电商，生鲜是实体零售的优势，体现在货源、物流、陈列等各个方面，如何把这些优势延伸到自己的电商业务中，是每个实体电商面临的课题。

常客隆家易乐（www.csckl.com/ytj/pc/）是江苏新合作常客隆连锁超市有限公司创立的生鲜直投项目，利用互联网手段为家庭提供生鲜农产品，以生鲜直投站为社区服务点，由农业生产基地直供地产生鲜至社区，直投电子智能保鲜柜保鲜。

联华易购（www.lhmart.com/index.html）的“生鲜冷冻冷藏”类商品占有较大的比例，其中又以“蔬菜随心订”最具特色，不仅实现了“网订店送，网订店取”，套餐还可分8次领取，每次领取4个品种。

成都伊滕洋华堂的伊滕网超（www.yiteng365.com）中，食品是最大的品类，其中生鲜商品约占三分之一。

三、后台化即主要突出实体企业的供应链能力和后台管理能力，为网络零售打下坚实基础

国外的样板非梅西（www.macys.com ）莫属，绝大部分商品是自营，自有品牌平均占销售比30%以上，这样强大的基础却往往被学习者忽略。国内在后台方面较为突出的企业：

国美在线（www.gome.com.cn ），得益于较强的全渠道采购平台、IT系统和物流网络，2014年上半年线上交易额同比增长54%，UV上半年同比增长44%，企业综合毛利率达到18.8%，在同业中居于领先地位。其中线上部分2013年毛利率为6.1%，2014年上半年为7.3%。

麦德龙的电商（www.metromall.com.cn/）和沃尔玛山姆会员店的电商（www.samsclub.cn/home/10）也都是供助实体店的供应链优势开展业务，虽然规模还不算大，但成本处于可控范围。

四、生活化即电商业务突出本地生活服务服务，如餐饮、娱乐等功能

代表企业主要是万达。万汇网是万达集团的电子商务平台，业务将涵盖百货、美食、影院、KTV等领域。万汇网于2013年12月上线试运行，以全国万达广场为依托，实时为用户提供广场活动、商品导购、电影资讯、美食团购、礼品兑换等资讯和服务。

步步高云猴平台，也突出了本地生活的概念，如消费者购物前需先确定配送位置，以便于最近的门店为其提供服务。

五、移动化即利用智能移动终端，开展电商业务

主要代表企业：永辉微店，提出“手机逛永辉、丰富商品掌中选购、惊喜好价在线支付”，目前在福州八家门店自选提货，并且和永辉超市积分卡绑定，使手机具有了积分卡功能。

大商天狗网，于2014年7月18日开通，致力于打造“移动电商平台”，移动服务和微信商城一期同步上线， 前期功能包括线下活动的线上化展示，并提供手机限时抢、门店现场交付的用户体验。全国14省70余城市的实体店铺活动信息将逐步上线、更加突出门店线下体验服务，线上线下结合。

对于一些企业来说，这五个趋势是相互交叉的，如有的企业既可能是平台，也注重本地生活和移动化。

无论实体零售企业开展电商有什么样的特点，根本上都是O2O的，要把实体店的资源利用起来，形成综合的整体优势。否则线上线下各是一张皮，还要冲进自己并不擅长的红海，前景一定堪忧。